在社交媒体平台X(前身为Twitter)改变了账户验证流程后，抱怨客户服务差的消费者成为了骗子的目标。
当银行客户和航空公司乘客通过X向公司投诉时，他们面临着网络钓鱼骗局的风险。欺诈者伪装成客户服务代理，用虚假的X名回复，诱使受害者披露银行信息，以获得承诺的退款。
他们通常通过显示蓝色的复选标记图标来赢得受害者的信任，直到今年，该图标表示已被X正式验证的账户。
今年推出的改变允许任何支付每月11英镑订阅服务费用的人购买该图标，该网站本月从Twitter Blue更名为X Premium。每月支付950英镑的企业将获得一枚金牌。X的条款和条件没有说明订户账户是否经过预先审查。
安德鲁·托马斯在旅游平台Booking.com上发帖投诉后，一个诈骗账户联系了他。他说:“自从今年4月我们的假日航班被取消后，我就一直想要退款，最后只好求助于X。”
“我收到了一封回复，要求我关注他们，并直接发送联系电话给他们。然后他们通过WhatsApp给我打电话，要我的参考号码，以便调查。后来他们打电话给我说，他们会通过他们的支付合作伙伴向我退款，我需要下载一个应用程序。”
托马斯起了疑心，查看了X侧写。他说:“它看起来像真的，但我注意到Twitter的句柄中有一个意想不到的连字符，而且它是在2023年7月才加入X的。”
“然后我检查了WhatsApp的来电显示，发现这是一个肯尼亚号码。从那以后，我又遇到了其他虚假的Booking.com推特账户，这些账户关注的是那些在无计可图的情况下试图获得退款的顾客，他们求助于X来表达对公司的不满。”
在《卫报》介入后，Booking.com向托马斯退款，并将其归咎于航空公司的延误。
一位发言人表示:“我们充分意识到恶意第三方诈骗的影响。如果对请求的合法性有任何疑问，客户应该始终为安全起见而犯错，并联系我们的官方客户服务团队。
“如果客户选择使用Twitter与我们联系，他们应该始终检查他们使用的是我们的认证账户，该账户有一个金色徽章，表明其真实性。”
这些骗局利用了消费者指南中通常提供的建议，即公开向X上的公司投诉，以获得更快的解决方案。
今年6月，易捷航空(easyJet)和英国航空(BA)航班被取消的乘客，在通过X网站要求退款后，成为网络犯罪分子利用虚假资料进行攻击的目标。两家航空公司都告诉《观察家报》，欺诈性账户被报告给了x。英航有一条固定的推文，提醒用户注意虚假账户。
跳过过去的通讯推广通讯推广后
银行客户被警告要提高警惕，因为骗子正在寻找可以利用的推文，以获取个人账户详细信息。在银行邀请在线反馈后，许多麦德龙客户收到了虚假客服人员的短信。一家公司在骗局中损失了9200英镑。
活动组织Which?该公司表示，最近对X验证流程的改变，让用户更难识别受信任的账户。
她说:“在社交媒体上向一家公司投诉是获得快速回应的有效策略，但要确保这是来自该公司的官方账号，如果有疑问，请直接使用其官方网站上的联系方式与该公司联系。”
她敦促政府立即在议会通过网络安全法案，并确保“它为消费者提供有意义的保护，使其免受大量网络欺诈渗透到全球最大的社交媒体网站和搜索引擎”。
记者联系了X，请其置评。
